FAQs
Consulta aquí las soluciones a las Preguntas Más Frecuentes
- ¿Qué pasa con mi equipo en
reparación?
- La reparación se está llevando a cabo en nuestro laboratorio central y el
equipo te será enviado por transportista.
- ¿Dónde puedo reparar mi equipo cuando se
estropee?
- Si tu equipo está dentro del plazo de garantía, puedes ponerte en contacto
con el fabricante del equipo siguiendo las instrucciones que aparecen en la
tarjeta de garantía que encontrarás en la caja del equipo. Igualmente puedes
ponerte en contacto con nosotros llamando al 902 100 302.
- ¿Valdrá la garantía?
- Por supuesto. Todos los productos de naturaleza duradera conservan su
garantía según la legislación vigente.
- ¿Seguirán vigentes todas las
condiciones de mi extensión de garantía (PC A Punto / Cobertura Tecnológica)?
¿Cómo se gestionan los chequeas, la reparación o la sustitución de
equipos?
- Las condiciones de tu extensión de garantía seguirán siendo las mismas que
hasta la fecha. En caso de disponer de vales para el servicio ?Chequea?,
podrás hacer uso de ellos llamando al teléfono de contacto de tu extensión de
garantía. El Chequea se realizará a distancia: un técnico especialista se
conectará a tu máquina por control remoto y realizará el trabajo delante de
tus ojos, sin tener que salir de casa.
- ¿Qué pasa con el servicio de
reparación a domicilio para ordenadores en garantía? ¿Y bajo una extensión de
garantía?
- El servicio a domicilio y las coberturas de tu extensión de garantía (
PCaPunto / Cobertura Tecnológica) no sufren modificación alguna. Siguen
gestionándose como hasta ahora.
- ¿Cómo funcionará mi PC A Punto /
Cobertura Tecnológica de periféricos?
- De igual manera que hasta ahora.
- Tengo una extensión de garantía, Sigue teniendo
validez?
- Por supuesto. Nada cambia. Todas las condiciones de tu PC A Punto /
Cobertura Tecnológica siguen siendo las mismas, y podrás seguir haciendo uso
del servicio contratado hasta la caducidad del mismo. Ante cualquier
incidencia llama al teléfono indicado en las Condiciones Generales de tu
extensión de garantía, o al 902 100 302.
- ¿Podré seguir utilizando el servicio "Mi
Experto a distancia" que compré?
- Por supuesto. Este servicio tiene una vigencia de uno o dos años según la
modalidad adquirida, y podrás seguir disfrutando de él hasta su caducidad.
Puedes acceder al servicio aquí
- He comprado un servicio de "Rescate de
Datos", ¿Sigue vigente?
- Sí. Este servicio tiene una validez de dos años (tarjetas de memoria y
pendrives) o tres años (discos duros). Podrás seguir disfrutando de él hasta
su caducidad. Sólo tienes que ponerte en contacto con PC CITY a través del
902 510 800 y nos encargaremos de todo como hasta ahora.
- ¿Qué pasa con la financiación /
renting que estaba pagando?
- Tu financiación o renting no se verán afectados. En su día fueron
aprobados por la financiera que colabora con PC CITY y deberás seguir
acometiendo los pagos como hasta la fecha. La deuda, por tanto, continua
vigente con Santander Consume Finance (teléfono de contacto: 902 32 13
32).
- ¿Qué pasa con la cuenta de crédito que
tenía abierta (cliente de PC City Empresas)?
- Las cuentas de crédito quedan canceladas al haber cesado la actividad
comercial de PC City.
- ¿Tu producto comprado en PC City tiene
algún defecto o avería, está roto y necesitas repararlo?
- Si tu equipo está dentro del plazo de garantía, puedes ponerte en contacto
con el fabricante del equipo siguiendo las instrucciones que aparecen en la
tarjeta de garantía que encontrarás en la caja del equipo. Igualmente puedes
ponerte en contacto con nosotros llamando al 902 100 302.
- Estado de la reparación
- Si tu equipo se encuentra en reparación actualmente en PC City llama al
902 100 302. Si la reparación se ha tramitado con el fabricante, ponte en
contacto con él. Encontrarás las información de contacto en la web del
fabricante o en la documentación incluida en la caja del producto.
- Solicitar una reparación dentro del 2º
año de garantía
- En caso de que tu producto haya cumplido el primero año de garantía:
- Para productos provistos de dos años de garantía por parte del
fabricante, podrás tramitarla directamente con él, siguiendo las
instrucciones que aparecen en la tarjeta de garantía que encontrarás en la
caja del equipo.
- Para el resto de productos llama al 902 100 302 para solicitar la
realización de un diagnóstico de posible falta de conformidad en 2º
año.
- Transporte
- Ante algún problema con el transporte por golpe en producto, pérdidas,
dirección errónea, retrasos, etc, puedes ponerte en contacto con nosotros a
través del 902 100 302.
- Facturas
- Si deseas recibir una segunda copia de la factura puedes ponerte en
contacto con nosotros a través del 902 100 302.
- Atención Comercial
- Ante cualquier duda o problema por favor ponte en contacto con nosotros
a través del 902 100 302.
- Incidencias cobro:
- Para cualquier problema con las incidencias en el cobro de tu recibo,
debes ponerte en contacto con el número de teléfono de Atención al Cliente de
Santander Consumer Finance marcando el 902 32 13 32.
- Cambio de
domiciliación:
- Puedes ponerte en contacto con el teléfono 902 32 13 32
de Santander Consumer Finance para que desde el departamento correspondiente
gestionen el cambio de tu domiciliación bancaria.
- Otras gestiones relacionadas con una
financiación:
- Para cualquier trámite relacionado con su financiación llame al
902 32 13 32.
