CONDICIONES GENERALES DE USO

1. Información de la empresa.

PC City Spain, S.A.U. (de ahora en adelante, PC City), con C.I.F. A-81927964, VAT REGISTRATION Nº ESA 81927964, domicilio en C/ Las Fábricas, 2 (esquina Olímpico Fernández Ochoa), Polígono Industrial Urtinsa, 28923 Alcorcón (Madrid), España, fax: 91 644 04 45 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 12883, Folio 139, Sección 8, Hoja M-207246, en cumplimiento de lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa que es propietaria en pleno dominio del presente sitio Web www.pccity.es.

2. Política de Privacidad y Seguridad

En cumplimiento de las prescripciones de la Ley Orgánica 5/1992, de 29 de octubre, modificada por Ley Orgánica 15/1.999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDP), los datos objeto de tratamiento que el usuario facilite a PC City tanto a través del apartado "Trabaja con Nosotros" o mediante la suscripción a los "boletines", no podrán usarse para finalidades incompatibles con aquellas para las que los datos hubieran sido recogidos. PC City se compromete a tratar dichos datos de manera confidencial y de conformidad con el contenido del Texto Legal anteriormente citado. Cualquier otro uso de los datos, distinto a los mencionados, requerirá previo y expreso consentimiento del usuario. El usuario podrá en todo momento acceder a dichos ficheros, con la finalidad de solicitar y obtener la rectificación, cancelación, modificación u oposición de sus datos personales, mediante el envío de una carta al domicilio social de PC City, anteriormente reseñado.

Así mismo le informamos que, mediante la cumplimentación de los formularios de registro de clientes en nuestro site, sus datos personales se incorporarán a nuestros ficheros automatizados con el único fin de poder prestarle el servicio requerido. En todo momento, tiene derecho a acceder a los mismos para realizar las modificaciones que necesite en la sección "Mi cuenta" una vez te hayas autentificado. Si por otro lado desea la eliminación de tales datos, deberá solicitarlo mediante nuestro servicio de Atención al Cliente Online.

El site de la tienda de PC City está registrado con las autoridades de identificación de sites para permitir que su navegador confirme la identidad de la tienda PC City antes de que ninguna transmisión sea enviada. Con esta tecnología:

· La identidad de nuestro site se confirma automáticamente antes de la transmisión de cualquier información de los clientes solicitada para completar un pedido online.
· Sus datos alcanzan el objetivo deseado o su navegador le notifica (antes de enviar cualquier información personal) que el site puede que no sea seguro y debería ser evitado.

Es nuestro compromiso el de seguir las pautas marcadas por la legislación sobre protección de datos personales, en especial en lo relativo a los derechos de información, acceso, rectificación y cancelación de datos.

3. Condiciones Generales de Compra.

3.1. Generalidades

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. PC City puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web PC City.es (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.

La información que figura en los catálogos y las listas de precios es sólo a titulo indicativo. LOS PRECIOS PUEDEN ASÍ VARIAR EN FUNCIÓN DE LAS CONDICIONES ECONÓMICAS, TENIENDO A LOS CLIENTES PUNTUALMENTE INFORMADOS DE LAS VARIACIONES QUE SE PRODUZCAN A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB Y, EN TODO CASO, RESPETANDO LOS PRECIOS A LOS QUE HAN SIDO ADQUIRIDOS POR LOS CLIENTES ANTES DE SUFRIR DICHAS VARIACIONES.

3.2. Pedidos

Los pedidos podrán formularse únicamente a través de las páginas de compra de nuestro site y confirmados una vez se haya registrado

3.3 Información sobre los productos

PC City presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

3.4. Precio y forma de pago

3.3.1. Los precios facturados al Cliente por los productos llevan incluidos los impuestos vigentes y los gastos de transporte.
3.3.2. La venta al cliente de productos o servicios se realizará por el precio y condiciones ofrecidos en cada caso.
3.3.3. Los medios de pago posibles para satisfacer a PC City las cantidades referidas en el punto (3.2) serán los determinados en cada caso en las condiciones particulares aplicables.
3.3.4. El pago de las cantidades referidas en el punto (3.1) será satisfecho con arreglo a los términos pactados en cada caso en las condiciones particulares aplicables o, subsidiariamente, al contado.
3.3.5. En caso de impago, se aplicará como interés de demora el tipo de interés legal incrementado en tres puntos.

· Pago por Transferencia Bancaria:
Puede realizar el ingreso en la siguiente entidad bancaria sin olvidar especificar los siguientes detalles:

Beneficiario: PCCITY Spain S.A.U.
Entidad: BBVA
Cuenta Corriente: 0182 6203 02 0208000250

El número de cuenta bancaria aparecerá también en la pantalla de confirmación del pedido y además le será enviada por correo electrónico para poder efectuar el ingreso por el importe correspondiente. Una vez que haya ingresado el importe, procedemos a gestionar su pedido. Tenga en cuenta que la transferencia no se hace efectiva hasta al menos 48 horas (días laborables) después del ingreso.

Le recordamos que el pedido no se hace efectivo hasta que no pulse "Aceptar" en la pantalla de confirmación del pedido, que es la última de la secuencia de pantallas del proceso de pedido.

· Pago con Tarjeta de Crédito
Aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, 4B, American Express). En el proceso de compra se le pedirá tres datos, Número de tarjeta, Fecha de caducidad y su número identificativo o CVC2. En determinados casos, y para evitar fraudes con tarjetas que hayan sido captadas en establecimientos físicos, PC City solicitará documentación adicional que certifique la identidad del comprador.

· Pago con Tarjeta de Crédito Securizada 3DSECURE (Visa, Mastercard, 4B, American Express) 3DSECURE:
Es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.
A partir de ahora necesitará una clave secreta que su propio banco te facilitará.

· Pago contra reembolso:
El pago por contra reembolso se realizará en efectivo en el domicilio del cliente y en el momento de la recepción de su pedido. Esta forma de pago conlleva un recargo del 3% sobre el valor total de la compra, sin tener en cuenta los gastos de transporte. La forma de pago contra reembolso requiere que el valor de compra sea superior a 5 euros e inferior a 4.000 euros (sin incluir los gastos de transporte), y que el total del peso de los productos en el carrito de compra no supere los 70 Kg. de peso.

3.5. Disponibilidad

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.
En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo de 15 días (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s).

Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles y a regalarle los gastos de envío del resto de su compra; le haremos propuesta de enviarle en sustitución del producto indisponible, un artículo de calidad y precio equivalente; si no fuera posible, proceder a su anulación.

3.6. Envíos y Plazos de Entrega.

PC City entrega sus pedidos en toda la Península y Baleares, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, a través de empresa logística.

No se podrán realizar entregas en Apartado De Correos. Una vez que un pedido se encuentre en preparación para ser enviado no podrá ser anulado. El plazo de entrega de un pedido depende del artículo o artículos solicitados. En cada producto encontrará la información del plazo de entrega estimado, teniendo en cuenta días laborables y empezando a contar a partir desde día en que se ha confirmado el ingreso.

3.7. Entrega

PC City hace sus mejores esfuerzos para asegurarse de que la información que aparece en esta página Web es correcta y se encuentra actualizada. PC City no se responsabiliza de los errores u omisiones que pudieran existir en la página. Con excepción de un posible acuerdo particular; los productos de la tarifa PC City se servirán en los plazos acordados a partir del día del pago o bien desde la aceptación del pedido por parte de PC City en caso de pago aplazado. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto; NO OBSTANTE NUESTRO COMPROMISO ES QUE LA ENTREGA SE PRODUZCA EN EL MENOR PLAZO POSIBLE, NUNCA SUPERIOR A 30 DÍAS Y A CONTAR DESDE EL SIGUIENTE AL DE LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. SE INFORMARÁ PUNTUALMENTE AL CLIENTE EN EL CASO DE QUE SE PRODUJERA UNA DEMORA EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO ADQUIRIDO.

En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y PC City se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del punto 1 de las presentes condiciones de venta.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

ESTE DERECHO ES INDEPENDIENTE AL DEL EJERCICIO DEL DESISTIMIENTO QUE SE ESPECIFICARÁ A CONTINUACIÓN.

3.8. Devoluciones y Condiciones de Desistimiento

Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (ordenadores a medida, portátiles a medida, y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor. Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros, etc...), así como consumibles que hayan sido desprecintados. PC City se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

· Desde el domicilio
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo. Antes de realizar cualquier tipo de devolución, debe llamar a nuestro Call Center en el 902 100 302 para agilizar los trámites posteriores o mediante nuestro servicio de Atención al Cliente Online.

Debe enviar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios (drivers, manuales, cables, etc). Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia del e-mail que recibirá en su correo cuando nos solicite la devolución.

Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío no serán abonados.

Recibirá el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito).

• Reintegro en la tarjeta de crédito online:


• Si ha pagado un pedido mediante Tarjeta de Crédito en nuestro sitio Web, el reembolso será efectivo en su cuenta en aproximadamente 5 días hábiles (si posee una tarjeta de débito inmediato) o en 30 días hábiles, aproximadamente (si posee una tarjeta de crédito de débito diferido).


• Reintegro por Transferencia bancaria:


• Si su pedido ha sido pagado mediante Transferencia Bancaria, el reembolso será abonado en su cuenta en un período de 5 a 8 días hábiles.


• Si su pedido ha sido pagado con modalidad contra reembolso, debe indicar los 20 dígitos del número de cuenta en el que quiere ver reflejado el importe, que abonado en su cuenta en un período de 5 a 8 días hábiles.

Los portes serán por cuenta del cliente, siempre que el producto no esté defectuoso. En este último caso y cuando el producto esté dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción del pedido, PC CITY correrá con todos los gastos de transporte. PC CITY se encargará de gestionar el transporte con la agencia UPS.

Por favor, ten en cuenta que PC CITY no admite envíos a portes debidos, a no ser que se reciban por la empresa de transporte utilizada por el portal, previa autorización.

· Devoluciones en nuestras tiendas
Si lo desea puede realizar la devolución en nuestras tiendas. Las condiciones a cumplir son las mismas que en el punto anterior, siendo necesario que nos presente la factura de compra. No se admiten devoluciones por agencia de transporte.

· Devoluciones de servicios
No se aceptará ningún cambio de servicios que hayan sido utilizados (Cobertura Tecnológica, Recuperación de datos, Instalación de TV...)

3.9. Garantías

PC City manifiesta y garantiza que puede vender productos y servicios desde la página Web www.pccity.es
PC City manifiesta y garantiza que sus plataformas de Internet están técnicamente preparadas para la venta de productos y servicios.

Todos los artículos tienen una garantía de 2 años en conformidad a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias . Las garantías de calidad o funcionamiento de los productos o servicios de PC City serán, en su caso, establecidas caso por caso en las condiciones particulares , sin prejuicio de los derechos reconocidos por esa norma, el consumidor goza de una garantía comercial ofrecida por el fabricante del producto, cuyo plazo y condiciones dependen del tipo de bien, debiendo consultarse en su caso la garantía específica del fabricante que se entrega por escrito junto con el producto adquirido

PC City hace sus mejores esfuerzos para que la información que aparece sea correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones. Los productos pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño.

PC City no otorga ninguna garantía sobre productos o servicios de terceros.

La garantía dejara de ser efectiva, si PC City comprueba fehacientemente manipulación por parte del cliente, para lo cual los equipos vienen provistos con precintos de seguridad.

El comprador no será responsable, salvo que se indique lo contrario, de los gastos de transporte, telefónicos, correos y otros gastos ocurridos durante el periodo de garantía.

3.10. Reserva de propiedad

PC City se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados hasta el pago integro del precio de venta, intereses, gastos, etc. En consecuencia, según la presente disposición, no se considerará efectuado el pago, de las letras de cambio, los pagarés, los cheques o cualquier otro título que cree obligación de pagar hasta que se llegue a buen fin con el cobro de dichos documentos.

No obstante, los riesgos se transfieren al Cliente desde la entrega de los productos. El Cliente se compromete a la custodia y conservación de los productos y a suscribir los seguros pertinentes a fin de cubrir los desperfectos y siniestros susceptibles de ser causados a los productos.

En caso de que el Cliente suspenda los pagos, PC City podrá reclamar los productos. Las cantidades a cuenta anteriormente pagadas quedarán en poder de PC City en concepto de cláusula de penalización.

3.11. Tecnología segura de encriptación.

PC City vela para que sus datos viajen seguros empleando la tecnología de seguridad SSL (Secure Socket Layer), estándar reconocido en Internet para efectuar transacciones comerciales. Este sistema encripta toda su información personal, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito, su nombre e incluso tu dirección de forma que es imposible leer los datos mientras se trasladan por la red. Un icono mostrando una llave o un candado cerrado aparecerá en el borde inferior de la mayoría a de los navegadores para indicar que la seguridad SSL está operativa. Si pulsas sobre este icono tendrás acceso al certificado asociado con la conexión de seguridad. Este certificado garantiza la identidad del ordenador de destino al cual se está enviando datos. Igualmente, al trabajar bajo servidor seguro , la dirección Web o URL comienza por https: en lugar del habitual http: La empresa auditora independiente VeriSign certifica la seguridad de nuestro sitio. Si quiere comprobarlo, haga doble click en el siguiente icono:

En colaboración con el banco de Vasconia se ha establecido la pasarela de pago 3DSECURE para pagos con tarjetas VISA, Mastercard, 4B y American Express. Este último sistema de tarjeta securizada se caracteriza por requerir al usuario la introducción de un código personal, con lo que se reduce al máximo la posibilidad de fraude por robo de tarjetas. Para evitar fraudes con tarjetas que hayan sido captadas en establecimientos físicos, PC City puede solicitar documentación adicional que certifique la identidad del comprador.

4. Condiciones de acceso.

La prestación del servicio de sitio Web por parte de PC City tiene carácter gratuito para los usuarios, y no exige la previa suscripción o registro. Sin embargo, si el usuario desea recibir vía e-mail periódicamente las nuevas noticias publicadas sobre nuestros productos, deberá previamente registrarse mediante la cumplimentación del formulario on line "suscríbete a nuestro boletín", contenido en la página, que igualmente no conllevará ningún tipo de obligación de pago. Si por otro lado el usuario desea realizar una compra a través de las páginas asignadas para tal fin, también deberá registrarse o darse de alta previamente, igualmente sin conllevar ningún tipo de pago adicional.

5. Condiciones de utilización. Pc City no se hace responsable:

5.1. Hacer un uso con fines o connotaciones ilícitas, de conformidad con la legislación aplicable en cada momento; un uso no autorizado o fraudulento del sitio Web o de sus contenidos; un uso prohibido en las presentes condiciones; así como cualquier utilización que resulte lesiva para los legítimos derechos e intereses de terceros.
5.2. Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de PC City, de su sitio Web, de sus proveedores o de terceros, o cualquier práctica que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento de los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático. Especialmente, se prohíbe expresamente introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños.
5.3. Intentar acceder a los recursos o áreas restringidas de la página Web, sin cumplir los requisitos de acceso, y utilizar, reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso del público o manipular los datos de PC City, terceros proveedores y otros usuarios, a través de cualquier modalidad.
5.4. En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros, informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

5.4.1. De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación.
5.4.2. Induzca, incite, incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas, peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico.
5.4.3. Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
5.4.4. Constituya cualquier tipo de publicidad o anuncio de terceros ajenos a PC City.

6. Derechos de autor, propiedad intelectual e industrial.

Son de propiedad de PC City todos los contenidos de www.pccity.es que supongan: su diseño gráfico, sus logos, las imágenes, los textos y demás elementos contenidos en la misma. Igualmente, el usuario reconoce y acepta que todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual inherentes a los mismos, sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la página, son propiedad exclusiva de PC City y/o de terceros, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. Bajo ningún supuesto, el acceso a los contenidos de la página Web supone la renuncia, transmisión, cesión, licencia total o parcial de dichos derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, traducción, adaptación, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública de dichos contenidos, sin la previa y expresa autorización de PC City o sus titulares legales. Ningún material de los que se presentan en la página Web de PC City podrá ser copiado, reproducido, publicado, cargado en equipos informáticos, enviado por correo, transmitido o distribuido en forma alguna, en especial mediante publicación en otras páginas Web o en entornos de red, distinta de la descarga en su ordenador personal para su exclusivo uso doméstico, respetando rigurosamente todos los copyright y avisos de propiedad.

7. Responsabilidad.

PC City no garantiza la ausencia de virus o elementos similares en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático y en su página Web, que pudieran producir alteraciones de software y hardware para el usuario. La utilización de nuestra página Web y de sus contenidos supone la aceptación por parte del usuario de los anteriores riesgos y, por ello, éste excluye a PC City de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de la eventual presencia de virus u otros elementos análogos. PC City intentará con todos los medios a su alcance garantizar la seguridad de la información facilitada por los usuarios. No obstante, como es comúnmente conocido, la seguridad en el entorno de Internet no puede ser garantizada en su totalidad, en ningún momento.

8. Links.

Nuestro sitio Web contiene vínculos a otras páginas Web, en que las prácticas de información y condiciones de uso pueden ser diferentes de las nuestras. Por ello, los usuarios deberán consultar las notificaciones de privacidad de las otras páginas a las que accedan; ya que PC City no conoce, controla, vigila o hace propios los contenidos de las mismas y, por tanto, no se hace responsable de la información suministrada o recogida por estos terceros, excluyendo expresamente cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso a las páginas o contenidos que enlacen directamente desde www.pccity.es. Por consiguiente, PC City declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se incluya fuera de este sitio Web y no gestionada por www.pccity.es.

9. Uso de tecnología cookie.

PC City se reserva el derecho de utilización de las denominadas cookies o archivos similares, en cualquier tipo de utilización del portal. No obstante, las cookies utilizadas se asocian únicamente con usuarios anónimos y sus terminales, sin proporcionar referencias que permitan deducir datos personales del usuario. Asimismo, en relación a cuanto antecede, PC City le informa sobre el hecho de que la mayoría de los navegadores en la red, permiten a los usuarios borrar las cookies del disco duro de su ordenador, bloquearlas o recibir un mensaje antes de grabar una.

10. Modificaciones en el sitio Web, en los servicios y en los contenidos.

PC City se reserva el derecho a modificar unilateralmente y en cualquier momento, sin previo aviso, la presentación y contenido del sitio Web, sus servicios y las condiciones generales de uso. Dichas modificaciones serán para mejorar la página, mejorando simultáneamente los servicios ofrecidos al usuario. Por cuanto antecede, PC City Spain, S.A.U. le ruega encarecidamente que proceda a la revisión y comprobación de las condiciones generales de uso, cada una de las veces que acceda a la Web, siendo de su propia responsabilidad el no hacerlo y suponiendo ello que, aun así, acepta tácitamente el contenido de las mismas.

11. Terminación.

Si bien, en principio, la duración de este sitio Web es indeterminada, PC City se reserva el derecho a suspender o dar por terminada la prestación de algunos o todos de sus servicios, sin que esta decisión deba ser comunicada con antelación a los usuarios del mismo.

12. Ley y jurisdicción aplicables.

Las presentes condiciones generales de uso se rigen por las Leyes Españolas. Cualquier controversia en relación con el sitio Web de PC City se sustanciará ante la jurisdicción española.

13. Responsabilidades.

El incumplimiento de las presentes condiciones generales de uso, o la utilización de la página Web www.pccity.es en términos contrarios a los establecidos, dará lugar a la exigencia de las responsabilidades derivadas de cuanto antecede, mediante el ejercicio de las acciones judiciales que PC City estime pertinentes en cada momento.

14. Condiciones del programa Cobertura Tecnológica

14.1 Introducción
PC CITY SPAIN, S.A.U., en adelante PC CITY, le ofrece un Programa de extensión de garantía y de prestación de servicios, al adquirir su equipo (PC de sobremesa, Portátil o Netbook), en cualquiera de sus establecimientos o páginas web, y de conformidad con las condiciones generales y particulares, que se detallan a continuación. Este programa, en cualquiera de las modalidades contratadas, completa, mejora y amplía los derechos que asisten al consumidor, regulados en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En ese sentido, los derechos reconocidos a los consumidores, en el artículo 118 del RDL citado, en los supuestos de falta de conformidad son, a saber, la reparación, sustitución, rebaja del precio y resolución del contrato de compraventa.

 

14. 2. Definiciones y aclaraciones aplicables a este programa
· Prestador del Programa: PC City Spain S.A.U. (C.I.F. A-81927964; C/ Las Fábricas 2, Pol. Ind. Urtinsa, 28923 Alcorcón, Madrid).
· Beneficiario / Usted / Cliente: La persona física o jurídica que adquiere un equipo nuevo y que se adhiere a este programa beneficiándose así de las prestaciones recogidas en las presentes condiciones.
· Factura: Documento emitido por PC City en el que consta el equipo comprado y la modalidad del programa "Cobertura Tecnológica" suscrita. Dicha factura se firmará en caja como prueba de recepción de estas Condiciones Generales disponiendo el Cliente de un plazo de 15 días, contados a partir de la fecha de emisión de la factura, para comunicar a PC City cualquier disconformidad con el contenido de las presentes Condiciones.
· Titularidad del Contrato: Se demuestra presentando la factura o ticket de compra del programa.
· Modalidad del programa: Existen tres variantes disponibles del programa. La información sobre la modalidad elegida aparece indicada en la factura de compra (BAS=básica, AVZ=avanzada, PRM=premium).
· Condiciones Generales: Las condiciones generales recogen las características del programa, las exclusiones y las obligaciones del Prestador y del Beneficiario del Servicio comunes a todas las modalidades.
· Condiciones particulares: Recogen las características específicas de cada una de las modalidades de este programa.
· Equipo cubierto: El ordenador (Sobremesa, Portátil o Netbook) adquirido por el Beneficiario en PC City junto a este programa.
· Siniestro: Hecho súbito, imprevisto y/o accidental que genera la activación de una de las prestaciones recogidas en este programa.
· Daño Accidental: Toda destrucción o deterioro del equipo asegurado, que impida su normal funcionamiento, producido por un hecho externo, súbito y accidental, ajeno a la intencionalidad del Beneficiario, salvo las causas expresamente excluidas en este Contrato.
· Avería Interna de Funcionamiento: Incapacidad de una pieza para funcionar conforme a la especificación de su fabricante como resultado de un fallo mecánico, eléctrico, electromagnético o electrónico.
· Desgaste: Deterioro progresivo de una pieza, de una parte del equipo o de un elemento físico cualquiera, motivado por el uso normal del producto en el tiempo.
· Extensión de Garantía: Ampliación del periodo durante el cual el producto será reparado sin coste adicional para el Beneficiario en caso de avería interna de funcionamiento.
· Garantía del fabricante: Denominada generalmente Garantía comercial, que con carácter general es de un año de duración desde el momento de la compra. Año: 365 días naturales.

14.3. Modalidades del programa
Por medio del presente contrato PC City garantiza, conforme al alcance y limitaciones recogidas en estas Condiciones Generales y en función de la modalidad elegida, la prestación de los Servicios indicados en la siguiente tabla.

14.4 Duración del programa
Este programa tiene una duración general de tres años que aplica desde la fecha de adquisición del equipo vinculado, independientemente de la modalidad seleccionada.
Las prestaciones descritas en los apartados 4.1 y 4.2 tienen, sin embargo, periodos de aplicación distintos a la duración general del programa:
14.4.1 Daño accidental: Tres años salvo para Netbooks, en cuyo caso la duración será de un año desde la fecha de adquisición de este programa.
14.4.2 Extensión de garantía: Aplica desde la finalización de la garantía del fabricante y vence al finalizar el programa contratado.
Adicionalmente, cualquier avería interna de funcionamiento ocurrida en los 15 días a contar desde la fecha de compra del equipo, supone el derecho al cambio directo del mismo tras comprobación del fallo en la tienda de origen. En tal caso, este programa quedará automáticamente transferido al nuevo equipo.

 

14.5 Prestaciones y condiciones generales aplicables a todas las modalidades
14.5.1 Extensión de garantía y daño accidental
En cualquiera de las modalidades existentes del Programa 'Cobertura tecnológica', están incluidas las reparaciones por averías internas de funcionamiento o por daño accidental, todo ello dentro de los plazos descritos en el apartado 4) y con las excepciones descritas en el apartado 7).
PC City se reserva el derecho a cambiar el equipo objeto de este Programa en el caso de que la reparación no pudiera efectuarse o que su coste excediera del valor de un producto nuevo de similares características, todo ello teniendo en cuenta el stock existente en el momento de producirse el hecho desencadenante de la prestación.
Adicionalmente, si el equipo sobre el que aplica este programa es un netbook, PC City se compromete a reparar el equipo en un plazo de 48 horas (de lunes a viernes no festivos) desde la recepción del equipo en taller, o procederá a cambiarlo por un equipo de características similares o superiores al original.
Para sobremesas y portátiles el número máximo de incidencias por daño accidental soportadas por este programa son dos a lo largo de los tres años de vigencia de la prestación. En el caso de netbooks el límite es una incidencia por daño accidental durante el año de duración de la prestación.
5.2 Acceso a promociones y descuentos exclusivos
El Beneficiario de este programa recibirá a través de correo electrónico promociones y descuentos exclusivos a lo largo de la duración de este contrato. Asimismo y con el objetivo de asegurar la cobertura más completa para su equipo, PC City le podrá hacer llegar por este mismo canal boletines de información relevante sobre seguridad y nuevas tecnologías (nuevos virus, actualizaciones importantes para su equipo, etc).
Nota: Este servicio requiere disponer de una cuenta de correo electrónico. Si el beneficiario facilitó un mail de contacto en el momento de la contratación, PC City usará ese mail para los envíos. En caso de no haber facilitado mail en el momento de la adquisición, o en caso de querer cambiar el mail de contacto, el beneficiario puede hacerlo en cualquier momento por teléfono (ver apartado 10).

 

14.6 Condiciones particulares
En función de la modalidad seleccionada, pueden aplicar algunas de las siguientes prestaciones, según lo indicado en la Tabla 1.
14.6.1 Modalidad AVANZADA
Además de las prestaciones básicas descritas anteriormente, la modalidad Avanzada de este programa incluye:
14.6.1.1 Rescate de datos
Servicio destinado a intentar recuperar datos almacenados en el disco duro del equipo, en el caso de que estos dejen de estar accesibles por los métodos convencionales. Ver detalle de funcionamiento y condiciones en el apartado 14.
14.6.1.2 Préstamo de equipo durante una reparación
En caso de avería interna de funcionamiento fuera del periodo de garantía del fabricante o en el caso de daño accidental, PC City se compromete a prestar, si así lo solicita el beneficiario, un ordenador portátil durante el tiempo que dure la reparación del equipo.
El equipo prestado será devuelto en el momento de la entrega del equipo reparado.
14.6.1.3 Ampliación de componentes / Transferencia de datos a un equipo nuevo
El beneficiario de este programa que amplíe en una de nuestras tiendas y con componentes adquiridos en la misma el equipo vinculado a este programa, tendrá derecho al 100% de descuento en la mano de obra de la operación una sola vez.
Alternativamente, el beneficiario que compre un nuevo equipo en PC City durante el periodo de vigencia de este programa, podrá solicitar en tienda que se le transfieran, sin coste adicional alguno, los ficheros personales y configuración de cuentas de correo del equipo adscrito a este programa al nuevo equipo.
14.6.1.4 Servicio de recuperación en caso de robo / pérdida del equipo
El beneficiario de este programa dispone del servicio YouGetItBack. Un servicio destinado a facilitar la devolución del equipo al beneficiario en caso de robo o pérdida del mismo. Ver detalles de funcionamiento y condiciones en el apartado 11.8.
Nota: Este servicio requiere disponer de una conexión a Internet para su activación inicial.
14.6.2 Modalidad PREMIUM
El beneficiario de la modalidad Premium podrá disfrutar de todos los servicios descritos en los apartados 5 y 6.1.
Adicionalmente, disfrutará de:
14.6.2.1 Soporte técnico mediante telemantemiento
Cada vez que sea requerida asistencia técnica para el equipo, los técnicos de PC City, previo consentimiento expreso del beneficiario, podrán decidir realizar la intervención de manera remota, pudiendo de esta manera resolver problemas de forma mucho más eficiente.
En caso de que el beneficiario quiera directamente solicitar ayuda técnica por esta vía, podrá hacerlo a través de la página web http://www.pccity.es/ctpremium/
El beneficiario deberá tener a mano la factura de compra de este programa para que el técnico pueda realizar las comprobaciones oportunas. Nota: Este servicio requiere disponer de una conexión a Internet.
14.6.2.2 Ayuda telefónica en el uso de programas
El Beneficiario podrá solicitar soporte telefónico para la resolución de dudas y problemas sobre el manejo de determinados programas. Los programas soportados dentro de este servicio son los siguientes:

SISTEMA OPERATIVO &
OFFICE:
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Microsoft Office
Microsoft Works Suite
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ANTIVIRUS:
Norton 360
INTERNET & E-MAIL:
Microsoft Internet Explorer
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Opera
Microsoft Outlook Express
Microsoft Mail
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Microsoft Live Messenger
Yahoo Messenger
Skype
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Adobe Shochwave Player

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WinZip, WinRar, WinAce, 7ZIP
RadioSure
Omnipage (Scansoft)
Easy Crypto (Packard Bell)
Encarta

La lista de software soportado podría ampliarse en el tiempo con programas futuros de gran difusión. En caso de duda consultar con los técnicos llamando al teléfono indicado en el apartado 10) o a través de la herramienta de telemantenimiento (ver apartado 6.2.1). Este servicio supone asesoramiento sobre problemas y no la enseñanza del manejo del software.
14.6.2.3 Cambio de equipo por exceso en el plazo de reparación
Si la reparación consecuencia de la avería interna de funcionamiento excediera de 28 días naturales, (35 días para reparaciones por daño accidental) – desde la puesta a disposición del equipo objeto de este contrato al servicio técnico autorizado por PC City –, el beneficiario podría reclamar un equipo en perfecto estado de funcionamiento de características similares conforme al stock existente en ese momento. Su programa ‘Cobertura Tecnológica’ se trasladará al nuevo equipo hasta el vencimiento del programa.
14.6.2.4 Intervenciones en 48 horas
El beneficiario de este programa dispondrá de un servicio de tramitación urgente de incidencias, que le asegurará una intervención en un plazo de 48 horas (de lunes a viernes excepto festivos) bien mediante el envío de un técnico a su domicilio o de un transportista a recoger el equipo y enviarlo a nuestros laboratorios en función de lo que PC City considere más oportuno dependiendo de la avería diagnosticada y el tipo de equipo.
14.6.2.5 Soporte Internacional
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción de un servicio en particular, todos ellos estarán disponibles dentro del límite del territorio de la Unión Europea.

 

14.7 Exclusiones y limitaciones generales
Aplicables a cualquiera de las modalidades existentes del Programa "Cobertura tecnológica"
· Los daños que afecten a enchufes, cables, cargadores, baterías, soportes extraible de datos, software, discos de recuperación y en general, a cualquier componente vinculado al PC que no requiera la apertura del equipo, inclusive los monitores en el caso de ordenadores de sobremesa.
· Daños superficiales, externos o estéticos, siempre que no afecten al normal funcionamiento del equipo, así como los producidos por desgaste o deterioro debidos a su uso habitual.
· Los daños causados por la incorrecta utilización o ensamblaje de accesorios así como la combinación con otros productos que no formen parte del equipo cubierto.
· Cualquier daño causado durante la limpieza o servicio de mantenimiento, así como ampliaciones, modificaciones o reparaciones del equipo realizadas por personal no autorizado por PC City.
· El coste de reposición o reparación del equipo, cuando los daños producidos deriven del uso negligente, del abuso doloso o del mal uso del mismo.
· El daño accidental sobre el equipo siempre que no se hayan tomado las medidas de precaución adecuadas para evitarlo así como todo daño aparentemente incoherente con el hecho que haya desencadenado el siniestro. Igualmente quedará fuera de cobertura cualquier daño cuyo origen no tenga una explicación lógica aparente.
· Cualquier gasto, infortunio, pérdida, o coste adicional sufrido debido a la imposibilidad de usar el producto, incluyendo la pérdida de datos sin límites.
· Todo coste por encima del coste del equipo físico.
· Cualquier tipo de responsabilidad civil derivada de la pérdida o daño de los bienes amparados y perjuicios de cualquier orden que se pueden llegar a causar con estos, así como cualquier daño material o personal fuera del propio equipo cubierto.
· Daños o averías achacables a condiciones atmosféricas así como los siniestros producidos a consecuencia de desastres naturales.
· Cualquier coste que el cliente tuviera cubierto con alguna entidad aseguradora.
· Daños, averías o demoras en la entrega causados directa o indirectamente por huelgas, disturbios, etc. y, en general, cualquier hecho sobre el cual PC City no pueda interferir.
· Cualquier avería provocada por fallos en el suministro eléctrico.
· En portátiles y netbooks únicamente quedan cubiertos los píxeles defectuosos durante el periodo de garantía del fabricante y según las condiciones establecidas en la misma.
· PC City se compromete a entregar el equipo como mínimo en perfecto estado de funcionamiento, y con la configuración y datos originales del equipo, tal y como salió de fábrica; pero no será responsable de la reinstalación de programas y datos del usuario en el mismo.
· No serán prestados en Ceuta y Melilla los servicios descritos en este documento y de aplicación en el territorio español exclusivamente.

 

14.8. Finalización del Programa
Si no está completamente satisfecho con el funcionamiento del Programa contratado, lo puede cancelar dentro de un período de 15 días naturales a partir de la fecha de compra. Simplemente solicite la devolución en uno de los establecimientos comerciales de PC City, y si no ha hecho uso de ninguna de las prestaciones proporcionadas, le reembolsaremos el dinero. El importe solo será devuelto al titular que figura en la factura previa comprobación de datos personales, y de la misma manera que abonó el programa.
Nota: La no cancelación de este programa dentro del plazo indicado supondrá la aceptación de las condiciones expuestas en este documento.
Todo Servicio previsto en este programa terminará:
· En la fecha en que finalice el programa.
· En la fecha en que se produzca la devolución del programa.
· En la fecha en que cualquier tribunal dicte sentencia en relación con las obligaciones que le correspondan en virtud de su Suspensión del programa: Las prestaciones descritas en este documento quedarán en suspenso en el caso de impago total o parcial del equipo o del propio programa hasta la liquidación completa de la deuda.

14.9.Obligaciones del Cliente/ Beneficiario
El beneficiario está obligado, con carácter general:
·A mantener su equipo en perfecto estado de uso y funcionamiento y a utilizarlo respetando las instrucciones de uso del fabricante.
·A ejecutar las tareas de modificación o reparación preventiva, con el fin de evitar que se pueda producir un siniestro que, de lo contrario, sería previsible por razón de su condición, uso o acontecimiento externo relacionado.
· La tramitación de una incidencia (ya sea por avería o daño accidental) quedará supeditada a la confirmación telefónica o por teleasistencia de una avería física en el equipo.
· El Beneficiario del Programa deberá realizar todas las pruebas diagnósticas que solicite el técnico telefónico con el fin de poder evaluar correctamente el problema. Sin la realización de las mismas, PC Ciy podrá rechazar la tramitación de la intervención.
· En caso de recogida del equipo, es responsabilidad del titular embalarlo correctamente para evitar daños durante el transporte, en caso contrario, PC City no podrá ser considerada responsable de coste alguno derivado de los posibles daños. PC City recomienda conservar el embalaje original del equipo para posibles transportes futuros ya que supone la mejor protección posible para el transporte del equipo.
· El Soporte técnico mediante telemantemiento se prestará únicamente para conexiones realizadas desde la máquina asociada a este programa. PC City podrá proceder a limitar el soporte si observa un uso abusivo del mismo.
· El Beneficiario de este programa es responsable de crear los Discos de Recuperación del equipo si este lo permite, siguiendo las instrucciones del fabricante. Si fuera necesario podrá solicitar dentro del marco de este programa, soporte telefónico, para recibir ayuda en relación a este apartado. Asimismo deberá facilitarlos en caso de recogida del equipo para una intervención. En caso de no disponer de los discos de recuperación, será responsabilidad del Beneficiario el solicitarlos al fabricante del equipo.
·En caso de incumplimiento de estas obligaciones, PC City podrá denegar la prestación del servicio.

14.10 Cómo contactar con nosotros.
INFORMACIÓN, ASISTENCIA TÉCNICA y SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS:
Teléfono de contacto: 902 544 900
Coste de las llamadas: Establecimiento: desde 0,08€ y 0,07€ por minuto. Tarifas variables según compañía, tarifa contratada y hora de la llamada, susceptibles a variaciones por modificaciones de tarifas por parte de la operadora.
Todos los servicios descritos en este documento que requieran del contacto con técnicos de PC City, ya sea por teléfono, chat o asistencia remota, tienen el siguiente horario: Lunes a Sábado de 09:00 a 22:00 horas, excluidos festivos de carácter nacional.
Nota: El soporte a este programa se dará únicamente en Castellano. En particular, el soporte telefónico y el telemantenimiento no estarán disponibles en otros idiomas.

14.11. Funcionamiento del contrato
14.11.1 Consideraciones previas, aplicables a todas las prestaciones.
· Para poder disfrutar de las prestaciones incluidas en este programa, asegúrese de tener a mano estas Condiciones Generales y la factura de compra del equipo y de este Programa.
· Para contactar con nuestro Centro de Soporte Técnico, llame al teléfono indicado en el apartado 10) y siga las instrucciones para conseguir ayuda.
· Cada servicio descrito más adelante en este párrafo, aplica únicamente en el caso de haber adquirido una modalidad de Cobertura Tecnológica que lo incluya. Ver Tabla 1.

 

14.11.2 Cómo proceder en caso de avería interna de funcionamiento durante la extensión de garantía.
PRIMER PASO
· Verifique las baterías, cable de enchufe o conexión de red donde corresponda.
· Retire todos los periféricos conectados a su dispositivo que no formen parte del bien objeto de este contrato.
· Siga las indicaciones del manual de instrucciones de su dispositivo para intentar solucionar el problema.
· Si es necesario llame al fabricante para solicitar información adicional.
SEGUNDO PASO
· Contacte con nuestro Centro de Soporte Técnico
· Si la resolución de la incidencia no es posible por teléfono por tratarse de una avería física del equipo, el técnico le
informará de cómo proceder para tramitar la reparación.
En caso de disponer del Servicio Tecnico mediante Telemantenimiento en la modalidad adquirida (consultar la Tabla 1), el
técnico podrá optar por ofrecerle conectarse a su máquina a través de Internet para poder gestionarla momentáneamente
a distancia, y resolver así problemas de una forma mucho más ágil y cómoda.
14.11.3 Qué hacer en caso de daño accidental.
· Contacte con nuestro Centro de Soporte Técnico.
· Siga las instrucciones del agente telefónico con el fin de evaluar y gestionar la tramitación del siniestro.
14.11.4 Acceso a información, promociones y descuentos exclusivos.
· A través del mail que nos comunique en el momento de la adquisición de este programa, PC City le irá informando de
noticias relacionadas con las nuevas tecnologías así como sobre descuentos exclusivos en productos PC City.
En todos los mails recibidos, encontrará instrucciones para permitirle darse de baja de este servicio en particular si así lo
solicitase. El funcionamiento de las demás prestaciones permanecerá inalterado.
14.11.5 Qué hacer en caso de necesitar tramitar un Rescate de datos perdidos.
· Ver apartado 14.
14.11.6 Cómo proceder para disponer de un equipo de préstamo durante la reparación de mi equipo.
· Si durante la reparación de su equipo, ya sea por avería fuera del periodo de garantía del fabricante o daño accidental, el
beneficiario quisiera poder usar un ordenador, podrá solicitar el préstamo de un equipo por teléfono, en el momento de
confirmarse la necesidad de intervención sobre el equipo asociado a este programa.
· El equipo prestado será un ordenador portátil con sistema operativo Microsoft Windows y la suite Ofimática Microsoft
Office instalada y configurada.
· Siempre que el disco duro del equipo siniestrado esté accesible, y si así lo solicite el Beneficiario en el momento de requerir
un equipo prestado, se realizará una copia de los datos (programas no incluidos) de la carpeta 'Mis documentos'.
· Una vez devuelto el equipo en reparación, PC City procederá a la recuperación del equipo prestado, garantizando la
eliminación completa de todos los datos particulares del Beneficiario mediante un proceso automático con el fin de
garantizar la confidencialidad.
Nota: Este servicio únicamente se prestará sobre territorio español.
Ref. CT02-2010
11.7 Cómo proceder para disfrutar de la mano de obra gratuita para una ampliación de mi equipo o una
transferencia de datos a un equipo nuevo.
· Para disfrutar de esta prestación, el beneficiario deberá solicitar cita previa en la tienda de su elección, llamando al
teléfono indicado en el apartado 10).
· En caso de no solicitar cita previa antes de acudir a la tienda, no se podrá garantizar la ejecución del servicio en el día.
· Acuda a la tienda en el día y a la hora fijados, con su equipo y la factura justificante de la adquisición del equipo y de este
programa.
· En tienda diríjase al 'Área de Servicios', solicitando uno de los dos servicios ofrecidos.
· Una vez comprobada su adhesión al programa, los especialistas de tienda le ayudarán:
- a encontrar el componente que busca para ampliar su equipo y se lo instalarán sin coste de mano de obra.
- o a elegir un nuevo equipo, sobre el cual efectuarán la transferencia de los archivos y cuentas de correo que indique,
sin coste de mano de obra.
· Recuerde que podrá disfrutar de uno de estos dos Servicios una sola vez a lo largo de la vigencia del Programa.
11.8 Cómo usar el Servicio de recuperación en caso de desaparición del equipo (programa YouGetItBack).
· YouGetItBack es un servicio exclusivo, 24 horas al día, 7 días a la semana, que le facilita la recuperación de su equipo y con
gratificación en caso de pérdida, permitiendo a quien lo encuentre su devolución de forma anónima, gracias a la etiqueta
de seguridad que deberá pegar en su dispositivo. El propietario quedará informado de la recuperación del equipo
mediante correo electrónico y SMS.
· Para activar el servicio YouGetItBack deberá darse de alta en la web http://www.yougetitback.com/pccity. Una vez
activado, recibirá en su domicilio la etiqueta adhesiva de seguridad. Durante el proceso de alta le será solicitado el número
de contrato de este programa, que encontrará en la factura de compra del mismo.
· Programa Superhero para ordenadores portátiles: si ha adquirido un Programa para ordenadores portátiles, al darse de
alta en la web mencionada, podrá descargarse el programa Superhero. Con él, podrá bloquear su equipo en caso de
pérdida, protegiendo así sus datos. Igualmente permitirá a quien lo encuentre informar de la recuperación de su equipo sin
tener que pasar de la página de identificación del sistema operativo.
·Finalmente, se pone a disposición de quien encuentre el equipo los siguientes teléfonos de contacto: 800 099 696
(gratuito dentro del territorio nacional)/ +34 92 375 43 67 (para llamadas desde el extranjero)
·Para activar este servicio, deberá aceptar las Condiciones Generales de YouGetItBack disponibles en la mencionada web.
11.9 Que hacer en caso de tener dudas o problemas en el manejo de un programa?
· Si dispone del Servicio 'Soporte en el manejo de programas' incluido en su modalidad, contacte con nuestro Centro de
Soporte Técnico, siguiendo las instrucciones del apartado 10.
11.10 Descripción y Condiciones del cambio automático de equipo en caso de reparaciones superiores a 28 días.
· Con esta prestación, PC City se compromete a cambiar su equipo por otro de características similares o superiores al
original (conforme al stock de equipos disponibles en el momento del cambio), en caso de no ser capaz de repararlo en el
plazo de 28 días naturales desde la puesta a disposición del equipo objeto de este contrato al servicio técnico autorizado
por PC City (35 días naturales en el caso de intervenciones por daño accidental).
· Para disfrutar de este Servicio deberá solicitarlo expresamente una vez cumplido el plazo de 28/35 días fijado llamando al
teléfono indicado en el apartado 10. A partir del momento de la solicitud, PC City se compromete a localizar un equipo de
sustitución en un plazo máximo de 48 horas, que podrá pasar a buscar a una de las tiendas PC City. Si durante este plazo de
48 horas el equipo original quedase reparado y entregado al Beneficiario, se cancelaría la solicitud de cambio de equipo.
· En caso de cambio, todas las prestaciones de este Programa se trasladarían al equipo de sustitución.
11.11 Intervención en 48 horas.
· Con esta prestación, PC City se compromete a realizar la primera intervención sobre su equipo en un plazo no superior a
dos días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos), desde la apertura de la incidencia.
· Contacte con nuestro Centro de Soporte Técnico solicitando la intervención en 48 horas. Tras un diagnóstico telefónico
previo, una vez confirmada la necesidad de intervención, PC City intervendrá sobre su máquina en el plazo indicado: o bien
enviando un técnico a su domicilio para efectuar la reparación, o bien enviando un transportista que recogerá el equipo
para una intervención urgente.

11.12 Soporte Internacional.
· Todos los servicios especificados en el apartado 11 son válidos con independencia del país de la Unión Europea en el que
se encuentre, salvo que se mencione expresamente lo contrario.
12.INFORMACIÓN ADICIONAL.
·El cliente, con la aceptación de las presentes condiciones, autoriza a PC City a subcontratar algunos servicios incluidos en
Cobertura Tecnológica. En este caso, las empresas subcontratadas actuarán por cuenta de PC CITY en condición de
subcontratistas, y en el caso de servicios que supongan el acceso a datos de carácter personal, asumirán la figura de
encargadas de tratamiento por cuenta de terceros. PC City informa al Cliente que ha formalizado el correspondiente
contrato de tratamiento a fin de garantizar la seguridad de los datos a los que pueda acceder la empresa subcontratada.
Nota: La información actualizada sobre los prestadores de servicio relacionados con Cobertura Tecnológica está disponible en
http://www.pccity.es/ct_terceros/ o llamando al teléfono indicado en el apartado 10 de este documento.
· Si se produjera alguna modificación en los datos facilitados en la adquisición de su programa, el beneficiario deberá
notificar los datos correctos con la mayor brevedad posible a PC City a través de los canales de contacto indicados en el
apartado 10 de este contrato.
· Si vende o traspasa su equipo, podrá traspasar igualmente este programa gratuitamente, con el equipo al que aplica.
· Llame al número de soporte dónde le informarán del proceso para cambiar de titular este programa.

13.PROTECCIÓN DE DATOS.
13.1 Generalidades.
En virtud del artículo 5 de la ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (en adelante
LOPD) se informa a los beneficiarios del programa “Cobertura tecnológica” que los datos facilitados durante la
formalización de la prestación y los que pudieran ser recogidos durante el desarrollo del programa se integrarán en un
fichero de CLIENTES titularidad de PC CITY SPAIN S.A.U. con domicilio en calle Las Fábricas, 2 Polígono Industrial Urtinsa,
28023 Alcorcón (Madrid). Dicho fichero se encuentra debidamente declarado en el Registro General de Protección de
Datos y la finalidad de recogida de datos es la prestación del servicio solicitado y el mantenimiento de la relación comercial
y contractual entre ambas partes. El beneficiario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y
cancelación en los términos establecidos por la LOPD y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se
aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante RDLOPD) mediante comunicación escrita al domicilio de PC
CITY.
13.2 Ámbito legal de uso de direcciones de correo electrónico de beneficiarios.
Los beneficiarios, por el hecho de adherirse al programa “Cobertura Tecnológica”, recibirán por e-mail promociones y
descuentos exclusivos así como boletines de información sobre seguridad y nuevas tecnologías. Este servicio se somete a lo
establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico,
modificada por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones que autoriza el envío de
comunicaciones comerciales por vía electrónica cuando exista una relación contractual previa y se publiciten productos o
servicios similares a los que fueron objeto de contratación. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe
PC CITY serán claramente identificables como tales a través de la referencia “publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e
identificarán a PC CITY como la entidad responsable del envío. Cada envío proporcionará un medio sencillo y gratuito para
que el destinatario pueda darse de baja del sistema de comunicaciones comerciales por e-mail.
13.3 Acceso a datos de terceros.
·Servicio de rescate de datos: dada la propia naturaleza de este servicio, PC CITY (directamente o a través de terceras
empresas subcontratadas -ver apartado 12) podrá acceder a datos de carácter personal y/o confidencial que residan en los
dispositivos o discos duros de sus clientes. En estos casos PC CITY.asume la figura de encargado de tratamiento de datos
comprometiéndose a cumplir con los requisitos establecidos en el artículo 12 de la LOPD y en los artículos 20 a 22 del
RDLOPD.

En concreto se compromete a implantar las medidas de seguridad de nivel básico establecidas en los artículos 89 a 94 del
RDLOPD a fin de garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos objeto de tratamiento. No obstante, si durante el
proceso de rescate se tuviera acceso a información que pudiera ser considerada consecuencia de acciones delictivas, PC
CITY seguirá los procedimientos legales establecidos para estos supuestos.
· Equipos en préstamo y/o sustitución: PC CITY se compromete a facilitar los equipos objeto de préstamo o sustitución
libres de información personal o confidencial. Así mismo el beneficiario devolverá a PC CITY el equipo prestado sin ningún
tipo de información sensible. No obstante, si PC CITY durante el proceso de revisión del equipo tuviera acceso a
información que pudiera considerarse consecuencia de acciones delictivas, PC CITY seguirá los procedimientos legales
establecidos para estos supuestos.
· Servicio de soporte técnico mediante telemantenimiento: dada la propia naturaleza de este servicio, PC CITY, previa
autorización del cliente, podrá acceder a datos de carácter personal y/o confidencial que residan en los equipos de sus
clientes. En estos casos PC CITY asume la figura de encargado de tratamiento de datos comprometiéndose a cumplir con
los requisitos establecidos en el artículo 12 de la LOPD y en los artículos 20 a 22 del RDLOPD. En concreto se compromete a
implantar las medidas de seguridad de nivel básico establecidas en los artículos 89 a 94 del RDLOPD a fin de garantizar la
confidencialidad y seguridad de los datos objeto de tratamiento durante el acceso en remoto. No obstante, si durante el
proceso se tuviera acceso a información que pudiera ser considerada consecuencia de acciones delictivas, PC CITY seguirá
los procedimientos legales establecidos para estos supuestos.
· Transferencia de datos a un equipo nuevo: la prestación del servicio en sí no supone el acceso a dichos datos. No obstante,
PC CITY aplicará las medidas técnicas necesarias para garantizar la seguridad de los datos durante la trasferencia. Si
durante el proceso se tuviera acceso a información que pudiera ser considerada consecuencia de acciones delictivas, PC
CITY seguirá los procedimientos legales establecidos para estos supuestos.
14. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE RESCATE DE DATOS PARA ORDENADORES.
14.1. Descripción del servicio.
· Este servicio de recuperación de datos está incluido dentro del programa ‘Cobertura tecnológica’, en al menos una de sus
modalidades, y se vende de forma conjunta con un ordenador de sobremesa, portátil o netbook adquirido en PC City.
· El rescate de datos se articula como un servicio adicional consistente en intentar rescatar los datos dañados, borrados o desaparecidos, del equipo propiedad del Cliente.
· La adquisición del servicio habilita al Beneficiario para disponer del mismo un máximo de tres veces.
· Sin perjuicio de lo que se expone, a continuación, el servicio incluye:
- recogida del equipo o del disco duro a tramitar en el domicilio del Cliente.
- análisis y diagnóstico del disco duro.
- recuperación de datos en un soporte informático adecuado – según la cantidad de datos recuperados y el estado físico del dispositivo original – siempre y cuando existan datos recuperables en el dispositivo tramitado.
- entrega a domicilio.
14.1.1. Prestación del servicio.
· El servicio será prestado por PC City, directamente o a través de terceras empresas subcontratadas (ver apartado 12).
14.1.2. Limitaciones del Servicio.
· Este Servicio no es, ni pretende sustituir la copia de seguridad. Cubre el intento de recuperación de datos del soporte magnético incluido en el PC cubierto por este programa, pero no garantiza el resultado.
· No cubre daños o averías de otras partes del equipo que no sean el/los disco(s) duro(s) incluidos de serie por el fabricante dentro del equipo.
14.1.3. Procedimiento.
A- En caso de mal funcionamiento del dispositivo: Para solicitar la tramitación del equipo, el cliente deberá ponerse en contacto con el Centro de Soporte Técnico, al teléfono indicado en el apartado 10, para que le puedan realizar un diagnóstico telefónico completo del equipo. Si en dicho diagnóstico se requiriese reinstalar el Sistema Operativo del equipo, el cliente sería responsable de realizar una Copia de Seguridad de sus datos si así lo quisiera. PC City podrá rechazar tramitar una reparación si el cliente no accede previamente a realizar todas las pruebas requeridas por el técnico.
· Toda tramitación para el servicio de Recuperación de datos quedará supeditada a la reparación previa del equipo en caso de que se confirme telefónicamente la avería: Primero se procederá a reparar el equipo, y luego, y si así lo manifiesta el Beneficiario, se procederá a tramitar el Servicio de Rescate de datos. De confirmar el técnico una avería, se procederá a tramitar su reparación siguiendo lo establecido en el apartado 11.2.
· En algunos casos, y siempre y cuando así lo comunique telefónicamente PC City al cliente, se podrá realizar conjuntamente la reparación y la recuperación de datos. En este caso, cualquier compromiso sobre el plazo de reparación estipulado en este contrato quedará prolongado automáticamente en diez días laborables.
B- En caso de pérdida de datos no relacionada con un mal funcionamiento del equipo: Para solicitar la prestación del servicio, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Centro de Soporte Técnico, al teléfono indicado en el apartado 10, solicitando expresamente el Servicio de Recuperación de Datos. Una vez verificado que el Cliente es titular del servicio, mediante el número de identificación que aparece en la factura, se acordará con el Cliente la fecha en la que se procederá a la recogida a domicilio del equipo (en el caso de ordenadores portátiles o netbooks) o directamente el disco duro del equipo (en el caso del ordenador de sobremesa), indicándole cómo proceder. Si así lo requiere el cliente, PC City procederá a asesorarle telefónicamente para la extracción del disco duro de su equipo.
C- Recogida y Rescate de datos: El correcto embalaje del dispositivo o disco duro será a cargo del Cliente; para ello se recomienda que, a falta del embalaje original, se inserte el dispositivo en una caja de, al menos, el doble del tamaño del dispositivo/disco, fijado en su centro por plástico burbuja o similar.
PC City o la empresa prestadora del servicio (en nombre de PC City) recogerán en el domicilio del Cliente el material, sin coste adicional alguno, sirviendo el albarán de recogida como justificante de depósito. A partir de ese momento, se procederá, al diagnóstico y análisis del disco duro, y a efectuar el rescate de los datos contenidos en el mismo. Se trata de un proceso complejo que requiere de varios días de trabajo, determinándose como plazo medio de recuperación de datos siete días naturales desde la recepción del dispositivo. En caso de requerirse un plazo mayor, se informará telefónicamente al Cliente.
Una vez que el proceso de rescate de datos haya finalizado, el dispositivo será devuelto al Cliente, en su domicilio. Los datos recuperados estarán, en caso de haberlos, o bien directamente accesibles por el dispositivo, cargados en el disco duro, o bien en un soporte externo (DVD). El porcentaje de datos recuperados variará en función del estado en el que se encuentre el dispositivo facilitado por el Cliente.
14.14.2. Exclusiones.
La manipulación indebida del dispositivo por parte del Cliente, o personal no especializado, excluirá la realización del servicio. PC City (a través de la empresa prestadora del servicio) se compromete a intentar recuperar los ficheros contenidos dentro del/de los disco(s) duro(s) tramitados. No se encargará de la reinstalación de los programas requeridos para la utilización de dichos ficheros.
Los ficheros rescatados no serán modificados durante el proceso de recuperación, por lo que PC City no se responsabiliza del estado ni de los contenidos de los mismos. En particular ficheros que tuvieran virus informáticos antes de su desaparición seguirán teniéndolos tras ser recuperados, siendo responsabilidad del cliente el tomar las medidas de seguridad adecuadas para evitar la propagación de dicho virus a sus otros archivos.
14.14.3. Garantías.
PC City (a través de la empresa prestadora del servicio) garantiza al Cliente que prestará su servicio de rescate de datos de acuerdo con los procedimientos estándar propios, y con la mayor eficacia posible, dado el estado actual de la tecnología.
·Toda la información contenida en el dispositivo facilitado por el Beneficiario, se considerará, a priori, perdida; de ahí la utilidad del servicio.
14.14.4. Salvaguarda de la información
·Con el propósito de cubrir cualquier posible extravío durante el envío del soporte de entrega, se grabará y guardará una copia de seguridad de la información recuperada. Una vez, transcurridos quince días desde la fecha de envío al Cliente del soporte de entrega, se destruirá, definitivamente, dicha copia de seguridad.

14.14.5. Responsabilidad
·PC CITY SPAIN, S.A.U. y/o la empresa prestadora del servicio no indemnizarán, de forma directa, al Cliente de este servicio por daños adicionales causados y surgidos por la ejecución del servicio quedando a todos los efectos únicamente vinculados por las resoluciones que sean dictadas, en su caso, por los Juzgados y Tribunales o acuerdos alcanzados por las partes en estos procedimientos. Tampoco se responsabilizan de la legalidad ni de la naturaleza de los datos contenidos en el dispositivo facilitado por el Cliente para efectuar el servicio de rescate de datos.
14.14.6. Circunstancias de fuerza mayor
·Cuando por fuerza mayor resultara imposible el cumplimiento del servicio de rescate de datos, no habrá lugar a reclamación de ninguna índole, siempre que hubiera sido comunicado al Cliente. A titulo enunciativo supuestos tales como inundación, fuego, huelga, o cualquier otra razón (que sea similar a las ya mencionadas) que esté fuera del control consciente de las partes. En el supuesto de que se originaran dichos eventos, la parte afectada comunicara a la otra la naturaleza y gravedad de los mismos, con fin de que puedan ser adoptadas con la máxima celeridad decisiones tendentes a mitigar los efectos negativos de tales circunstancias.

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